À propos
De vraies secrétaires au téléphone des restaurants, depuis 2012.
LETSTEL répond au téléphone pour le compte de professionnels pour qui chaque appel compte. Cette exigence, nous l’appliquons aujourd’hui à un secteur qui laisse peu de place à l’improvisation : la restauration.
Une équipe installée à Vienne, en Isère, au service des restaurants de toute la France.
LETSTEL est le nom commercial d’une société créée en 2012 et établie à Vienne, entre Lyon et la vallée du Rhône. Depuis nos bureaux, nos secrétaires décrochent chaque jour au nom d’établissements qu’elles ne voient pas, mais qu’elles connaissent dans le détail.
Nos secrétaires préparent chaque prise en charge avec l’établissement concerné : elles s’informent de l’organisation du service, des règles de réservation et des particularités propres au lieu, avant de répondre au moindre appel.
Le message d’accueil, les procédures de transmission et le traitement des demandes urgentes sont ensuite ajustés au fil de la collaboration — rien n’est figé une fois la ligne mise en place.
Pourquoi des personnes
Un robot répond. Une secrétaire comprend.
Les assistants vocaux automatiques se multiplient dans la restauration. Ils prennent une réservation simple à toute heure, et c’est utile. Mais un restaurant reçoit surtout des appels qui ne rentrent dans aucune case : un client qui hésite, un groupe qui change trois fois d’avis, une personne pressée, une demande particulière pour une occasion qui compte.
Nous avons choisi de confier ces appels à des personnes. Une secrétaire LETSTEL écoute, reformule, applique les consignes que vous lui avez données et, quand la situation le demande, vous transmet l’appel plutôt que d’inventer une réponse. Ce choix a un coût, que nous assumons : il donne à vos clients l’accueil qu’ils auraient eu en salle.
Nos engagements
- Vos consignes, pas un script
- Chaque réponse s’appuie sur ce que vous nous avez transmis : horaires, capacité, règles de réservation, cas particuliers. Nous ne promettons rien à vos clients que vous n’auriez pas validé.
- Une information qui ne se perd pas
- Réservations dans votre agenda partagé, messages transmis par le canal choisi, statistiques d’appels : vous savez toujours ce qui s’est dit en votre absence.
- Des données protégées
- Vos informations et celles de vos clients sont hébergées et sauvegardées de manière sécurisée, avec un accès protégé à vos outils.
- Aucun engagement de durée
- La collaboration s’ajuste à votre rythme et à votre saison. Vous pouvez y mettre fin quand vous le souhaitez.
« Une secrétaire LETSTEL répond avec les mots et les règles de votre restaurant, pas avec un script générique. »
Une équipe de secrétaires expérimentées
Vos données et celles de vos clients restent hébergées et sauvegardées de manière sécurisée.
La collaboration se fait sans engagement de durée, avec une tarification basée sur le temps que la secrétaire consacre à votre dossier.
Une question avant ? Appelez le 09 72 76 30 08.